Prezado Cliente,
Na Dyrela, entendemos que a excelência de uma compra online não termina no pagamento, mas sim no momento em que o produto chega em suas mãos, em perfeito estado e no menor tempo possível. Por este motivo, estabelecemos este Documento de Compromisso, detalhando nossos padrões de operação e logística.
Assumimos o compromisso público de prioridade absoluta na expedição. Todos os pedidos que obtiverem a confirmação de pagamento através de nosso parceiro de segurança, Mercado Pago, até as 14:00h (horário de Brasília) de dias úteis, serão despachados no mesmo dia.
Objetivo: Garantir que a tecnologia que você adquiriu ganhe as ruas em poucas horas, reduzindo drasticamente o tempo de espera.
Atualmente, disponibilizamos uma curadoria de mais de 600 produtos com Frete 100% Gratuito. Este benefício visa garantir que nossos clientes em todo o território nacional tenham acesso aos melhores produtos sem custos adicionais de deslocamento, mantendo a integridade e a agilidade do envio.
Reconhecemos que cada região do Brasil possui particularidades. Por isso, oferecemos aos nossos clientes a autonomia para selecionar o transportador de sua preferência (seja a capilaridade dos Correios ou a velocidade de nossas Transportadoras Parceiras). Nosso compromisso é respeitar sua escolha, garantindo que o custo do frete, quando isento, seja integralmente custeado pela Dyrela.
Cada etapa do processo logístico é monitorada. Comprometemo-nos a fornecer o código de rastreamento e atualizações de status via WhatsApp e E-mail imediatamente após a entrega do volume ao transportador. Sua compra é protegida do clique à entrega.
Nosso suporte permanece à disposição para intermediar qualquer questão junto aos transportadores, garantindo que o prazo de entrega seja respeitado e que sua experiência seja impecável.
Atenciosamente,
Diretoria de Operações | Dyrela
